Paramétrage d’un système téléphonique – Autocommutateur IP (IP-PBX)
Présentation de l'opérateur
Dans un environnement professionnel de plus en plus connecter, les systèmes de communication jouent un rôle essentiel dans le fonctionnement des entreprises, des administrations et des organisations. Avec l’évolution des technologies, les systèmes téléphoniques traditionnels ont progressivement été remplacés par des solutions basées sur le protocole IP (VoIP), permettant une meilleure flexibilité, une réduction des coûts et une intégration avec les systèmes informatiques. Les autocommutateurs IP (IP-PBX) permettent notamment : La gestion des appels internes et externes , La mise en place de standards téléphoniques automatisés , L’intégration avec les réseaux informatiques , La mobilité des utilisateurs , L’amélioration de la communication en entreprise. Dans le cadre de la transformation numérique, les entreprises ont besoin de techniciens capables d’installer, configurer et administrer ces systèmes de téléphonie IP. Afin de répondre à ces besoins, OLAN CENTER propose une formation spécialisée en paramétrage des systèmes téléphoniques IP, permettant d’acquérir des compétences pratiques en installation, configuration et maintenance d’un autocommutateur IP.
Objectifs pédagogiques
Cette formation vise à permettre aux apprenants de :
- Comprendre le fonctionnement de la téléphonie IP (VoIP)
- Identifier les composants d’un système IP-PBX
- Installer et configurer un autocommutateur IP
- Paramétrer les postes téléphoniques (IP Phones, softphones)
- Gérer les appels (internes, externes, transferts, conférences)
- Mettre en place des services téléphoniques avancés
- Assurer la maintenance et le dépannage de base
Compétences à installer
Compétences en téléphonie IP
- Comprendre les principes de la VoIP
- Identifier les protocoles de communication (SIP, RTP)
- Comprendre l’architecture d’un IP-PBX Compétences en installation et configuration
- Installer un serveur IP-PBX
- Configurer les utilisateurs et les extensions
- Paramétrer les postes IP et softphones
- Connecter le système au réseau local Compétences en gestion des appels
- Configurer les appels internes et externes
- Mettre en place des transferts d’appel
- Configurer les groupes d’appels
- Gérer les files d’attente Compétences en services avancés
- Configurer un standard automatique (IVR)
- Mettre en place la messagerie vocale
- Configurer la conférence téléphonique
- Gérer les règles d’appel Compétences en maintenance et dépannage
- Identifier les pannes courantes
- Diagnostiquer les problèmes de communication
- Assurer la maintenance de premier niveau
- Mettre à jour le système
Public concerné
- Techniciens réseaux et télécoms
- Installateurs informatiques
- • Administrateurs systèmes
- Étudiants en informatique / télécommunications
- Professionnels souhaitant se spécialiser en téléphonie IP
Prérequis nécessaire des bénéficiaires
- Connaissances de base en informatique
- Notions de réseau (souhaitées)
- Utilisation d’un ordinateur
- Intérêt pour la sécurité informatique
Durée et effectif
Durée (heures) 40 h
Durée (jours) 5 jours
Effectif optimal 10 participants
Lieu de formation Dakar et régions
Modalités de formation
En présentiel
Supports et ressources
- Le syllabus détaillé du module
- Des supports de présentation PowerPoint
- Des exercices pratiques
- Des démonstrations techniques
- Des équipements IP-PBX
- Des téléphones IP et softphones
Méthodologie
La formation repose sur une approche active et orientée pratique. La démarche pédagogique comprend :
- 30 % d’enseignement théorique
- 70 % de travaux pratiques
–Les méthodes pédagogiques utilisées incluent :
- Des démonstrations techniques
- Des exercices de configuration
- Des travaux pratiques sur équipements réels
- Des mises en situation professionnelle
- Des études de cas
Modalités d'évaluation
Évaluations formatives
- Tests de connaissances
- Exercices pratiques
- Travaux dirigés Évaluation finale
- Configuration complète d’un IP-PBX
- Mise en situation professionnelle
- Test pratique et théorique de validation des acquis par QCM
Apports pour le bénéficiaire
- Acquisition de compétences en téléphonie IP
- Maîtrise des systèmes IP-PBX
- Capacité à installer et configurer un système téléphonique
- Opportunités d’emploi dans les télécoms
- Renforcement de l’employabilité
Apports pour l'entreprise
- Personnel qualifié en téléphonie IP
- Amélioration de la communication interne
- Réduction des coûts de communication
- Modernisation des infrastructures
- Optimisation des services téléphoniques
Formateurs
Nombre de formateurs 2
Coût de formation : forfait par participant selon le lieu (Dakar ou en région)
Intrants et matériel
Description intrants
- Serveur IP-PBX
- Téléphones IP
- Switch réseau
- Routeur
- Câbles Ethernet
Description petit matériel
- Bloc-notes
- Stylos
- Supports pédagogiques
CV des formateurs
CV Formateur 1
Autres documents
Accréditation – Labélisation – Agrément ministériel