E-commerce et Services en Ligne
Présentation de l'opérateur
Dans un monde marqué par une transformation numérique accélérée, les technologies digitales et les services en ligne occupent une place centrale dans le développement économique, social et administratif. Avec la digitalisation des services publics et privés, les citoyens et les entreprises utilisent de plus en plus : les démarches administratives en ligne , les plateformes de e-commerce , les services de réservation et de billetterie , les outils de communication digitale. Au Sénégal, cette dynamique est soutenue par les politiques publiques de transformation numérique visant à favoriser l’inclusion digitale, la modernisation des services et le développement de l’économie numérique. Cependant, une grande partie de la population rencontre encore des difficultés dans l’utilisation des outils numériques, ce qui crée un besoin important d’accompagnement. Dans ce contexte, le métier d’Assistant Numérique spécialisé en E-commerce et Services en ligne devient essentiel pour : accompagner les usagers dans leurs démarches , développer des activités commerciales en ligne , faciliter l’accès aux services numériques. Afin de répondre à ces enjeux, OLAN CENTER propose une formation spécialisée permettant d’acquérir des compétences pratiques en assistance numérique et e-commerce. Cette formation permettra aux apprenants de maîtriser les outils numériques, de gérer des services en ligne et de développer une activité génératrice de revenus.
Objectifs pédagogiques
- Utiliser efficacement les outils informatiques et internet
- Assister les usagers dans les procédures administratives dématérialisées
- Produire et gérer des documents numériques
- Utiliser les outils de communication digitale
- Gérer une activité e-commerce
- Assurer un support numérique de base aux utilisateurs
- Gérer des services en ligne (réservation, billetterie, e-visa)
- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité numérique
Compétences à installer
- Compétences en assistance numérique
- Utiliser efficacement les outils informatiques et internet
- Produire et gérer des documents numériques
- Assister les usagers dans les démarches administratives en ligne
- Fournir un support technique de base Compétences en e-commerce
- Comprendre les principes du commerce électronique
- Créer et gérer une boutique en ligne
- Mettre en ligne des produits (images, descriptions, prix)
- Gérer les commandes et les clients
- Utiliser les réseaux sociaux pour vendre Compétences en services en ligne
- Gérer des services numériques tels que : o demandes de visa en ligne o réservation d’hôtels o vente de billets d’avion o paiements en ligne Compétences en communication digitale
- Utiliser les outils de communication (email, réseaux sociaux)
- Publier et promouvoir des contenus
- Interagir avec les clients et les usagers Compétences en sécurité numérique
- Protéger les données personnelles
- Sécuriser les comptes utilisateurs
Public concerné
- Jeunes diplômés
- Demandeurs d’emploi
- Entrepreneurs
- Assistants administratifs
- Commerçants
- Toute personne souhaitant travailler dans les services numériques
Prérequis nécessaire des bénéficiaires
- Connaissances de base en informatique
- Utilisation d’un ordinateur et d’internet
- Motivation pour les métiers du numérique
Durée et effectif
Durée (heures) 40 h
Durée (jours) 5 jours
Effectif optimal 10 participants
Lieu de formation Dakar et régions
Modalités de formation
En présentiel
Supports et ressources
- Le syllabus détaillé
- Des supports PowerPoint
- Des exercices pratiques
- Des études de cas
- Des simulations de services numériques
- Des démonstrations de plateformes e-commerce
Méthodologie
La formation repose sur une approche active et orientée pratique. La démarche pédagogique comprend :
- • 30 % d’enseignement théorique
- • 70 % de travaux pratiques
Les méthodes pédagogiques utilisées incluent :
- Des démonstrations ;
- Des simulations de services en ligne ;
- Des travaux pratiques ;
- Des mises en situation professionnelle ;
- Des études de cas réels.
Cette approche permet aux apprenants d’acquérir des compétences immédiatement exploitables
Modalités d'évaluation
Les compétences acquises sont évaluées à travers :
- Évaluations formatives
- Tests de connaissances
- Exercices pratiques
- Études de cas
- Évaluation finale
- Création d’une boutique en ligne
- Simulation de service numérique
- Mise en situation professionnelle
- Test pratique et théorique
Apports pour le bénéficiaire
- Acquisition de compétences numériques opérationnelles
- Capacité à gérer un kiosque numérique
- Maîtrise du e-commerce
Apports pour l'entreprise
- Personnel qualifié
- Développement des services numériques
- Amélioration de la relation client
- Modernisation des activités
- Augmentation de la productivité
Formateurs
Nombre de formateurs 2
Coût de formation : forfait par participant selon le lieu (Dakar ou en région)
Intrants et matériel
Description intrants
- Ordinateurs
- Accès internet
- Imprimante / scanner/cartouches d’encre
- Plateformes e-commerce
- Outils bureautiques
- Outils de communication digitale
Description petit matériel
- Bloc-notes
- Stylos
- Supports pédagogiques
CV des formateurs
CV Formateur 1
Autres documents
Accréditation – Labélisation – Agrément ministériel